MGA-LizenzLizenziert unter MGA/B2C/019/2018 durch die Malta Gaming Authority
Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 15 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 50.000 € pro Transaktion
Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung und geprüft durch Gaming Laboratories International
Antwort ohne Umweg
Chat, E-Mail und Telefon im Überblick
Danach wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie lange er dauert.
Wie schnell antwortet der Chat?
Beim Chat sitzt eine Person aus dem Team mit Ihnen am Fenster, im Schnitt nach drei Minuten. Das passt für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand. Der Chat ist jederzeit offen.
Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, auch nachts.
Wenn Ihr Anliegen drängt, wählen Sie +49 30 9069 7033, erreichbar in der Zeitzone CET. Am Telefon sind Sie meist nach fünf Minuten durch, brauchen aber Ruhe für Rückfragen.
Nimmt die Sorge, dass ein Streit ohne Zeugen und ohne feste Reihenfolge verläuft.
Fall schriftlich festhalten
Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Datum, Betrag und was Sie erwartet haben. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, bevor jemand den Vorgang übernimmt.
Woran erkenne ich den Bearbeitungsstand?
Aus der Bestätigung geht eine Vorgangsnummer hervor. Mit dieser Nummer verfolgen Sie den Stand telefonisch oder im Chat, ohne den ganzen Ablauf neu zu erzählen.
Prüfung durch die Führungsebene
Bleibt die Antwort unklar, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft. Die zweite Instanz sieht den kompletten Schriftwechsel und begründet ihre Entscheidung schriftlich.
Aufsichtsbehörde als nächste Instanz
Endet der Weg intern ohne Einigkeit, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Dorthin gehört der vollständige Verlauf mit der Lizenznummer MGA/B2C/019/2018.
Antwortzeiten
Sie sitzen vor dem Bildschirm und warten auf eine Antwort
Sagt Ihnen vor dem ersten Klick, welcher Weg wie lange dauert und welche Uhrzeit gilt.
Manchmal reicht ein Limit im Konto nicht aus. Dann helfen Organisationen, die nicht zu uns gehören: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS Sperrsystem. Diese Stellen beraten eigenständig und unterliegen nicht unserer Weisung.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung stellt kostenlose Informationen und Beratung zum Glücksspiel bereit.
Anonyme Spieler. Bei Anonyme Spieler treffen Sie Menschen, die dasselbe Problem kennen und aus eigener Erfahrung berichten.
OASIS Sperrsystem. Das OASIS Sperrsystem trägt eine Spielsperre über mehrere Anbieter hinweg und bleibt damit auch außerhalb unseres Hauses wirksam.
Spookino Casino beantwortet die häufigsten Nachfragen
Für alle, die eine klare Auskunft möchten, ohne erst ein Gespräch zu beginnen.
trustWie kann ich mein Konto bei Ihnen dauerhaft schließen lassen?+
Eine Auszeit oder eine endgültige Schließung beantragen Sie beim Kundenservice. Für die endgültige Schließung genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit der Bitte um Kontolöschung. Die Auszahlung eines vorhandenen Guthabens sprechen Sie dabei bitte direkt mit an.
trustBrauche ich für eine Beschwerde eine Lizenznummer?+
Nein, eine eigene Lizenz brauchen Sie nicht. Wir halten die Lizenz MGA/B2C/019/2018 der Malta Gaming Authority, erteilt an die Spookino Casino Ltd. Diese Aufsicht gilt für unser Angebot in Deutschland und lässt sich über die Lizenznummer prüfen.
trustDarf ich eine Kopie meiner Daten oder die Löschung verlangen?+
Ja, beides ist jederzeit möglich. Schreiben Sie dafür an [email protected] und nennen Sie, ob Sie eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung wünschen. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einzelner Angaben verhindern.
trustWoher weiß der Support, welches Konto gemeint ist?+
Wo die Zuordnung schnell gehen soll, halten Sie die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum bereit. Damit findet der Service Ihr Konto, ohne dass Sie Daten weitergeben, die nicht nötig sind. Ihr Passwort wird nie erfragt und sollte auch nicht freiwillig genannt werden.
trustWas passiert, wenn ich nachts oder am Sonntag schreibe?+
Was nachts oder am Wochenende ankommt, wird trotzdem bearbeitet. Unser Service ist rund um die Uhr besetzt, die Uhrzeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit. Im Chat liegt die übliche Antwort bei drei Minuten, am Telefon bei fünf Minuten, per E-Mail bei zwölf Stunden.
trustWo bleibe ich, wenn die Prüfung meiner Dokumente dauert?+
Wo eine Prüfung ansteht, dauert die Verifizierung in der Regel 58 Stunden. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis vollständig ein, verkürzt sich die Wartezeit meist. Bei Rückfragen schreiben Sie an [email protected].
Wir verwenden Cookies, damit die Seite funktioniert und um sie zu verbessern. Wenn Sie fortfahren, stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.